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  Der Begriff New Work ist nicht wirklich neu, aber aktueller denn je in seiner Verwendung. Der Philosoph Frithjof Bergmann prägte ihn bereits in den 70er-Jahren. Damals beschrieb New Work eine Ergänzung zur normalen Arbeit, die als sinnstiftend angesehen wurde...

Dass Digitalisierung und Automatisierung zwingend zu einer Kostensenkung führen, ist Jens Schmitt, Leiter Produktionsmanagement bei der Deutsche Telekom Außendienst GmbH, zufolge ein Trugschluss. Die Automatisierung sollte von Beginn an gut durchdacht sein. Zudem darf...

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Frank, Jörn und Klaus sorgten für stürmische Pfingsttage in diesem Jahr. Die Tiefdruckgebiete zogen mit Sturm und Hagel übers Land und verursachten gut 250.000 Schäden wie erste Auswertungen des GDV zeigen. Um solche Schäden künftig automatisiert abwickeln zu können,...

Im ersten Teil des Beitrags wurde diskutiert, ob die versicherungswissenschaftlichen Prinzipien für die Grenzen der Versicherbarkeit Zufälligkeit, Schätzbarkeit und Unabhängigkeit aufgrund der aktuellen Entwicklungen heute noch gelten können. In diesem Beitrag stellen...

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Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – dieses Mantra hört man seit einiger Zeit an vielen Ecken der Versicherungswirtschaft. Zurecht, denn blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kunde und vor allem seine Bedürfnisse nicht...

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Die EU-Richtlinie PSD2 wurde durch eine Anpassung im Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) in deutsches Recht umgesetzt. Die neuen Richtlinien setzen viele wichtige Änderungen im Zahlungsverkehr um und haben das Ziel, Innovationen zu fördern und den Wettbewerb zu...

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Einfacher, schneller, persönlicher – das ist die magische Formel, mit der es gelingen kann, den Kunden für sich zu begeistern. Das ergab zumindest eine Studie der Versicherungsforen Leipzig gemeinsam mit dem CRM-Spezialisten Majorel. Diese Erkenntnis ist nicht...

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Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Kommunikationsaktivitäten der Unternehmen wieder? Und wie wird...

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Im Schadenmanagement sehen viele Experten ein großes Potential für erste disruptive Lösungen in der Versicherungsbranche. Der Grad der Automatisierung und Dunkelverarbeitung ist im Schadenmanagement schon deutlich höher als in anderen Bereichen. Auf der digitalen...